通道 A · 在线工单
席位与价格
看台席、主场席、包厢席怎么算钱，怎么往上换一档，发票怎么开，都走这条。
- 三档席位分别按单场、赛季、全年计价，想换档随时可升，差价怎么算可以问清楚
- 下单之后席位状态没更新，或者手机和电脑上显示的不一样
- 发票抬头写错了要改，或者需要补开早先那几笔
CONTACT · 工单与邮箱
问题交给我们，
先找对那条入口
席位怎么计价、场馆资料里那一栏怎么看、收藏夹里那场比赛跑哪儿去了——开云赛事通把咨询按类型分开，你只要挑对自己的那一类，把情况一次说清，就有人接手。合作洽谈、机构对接这类需要来回沟通的事，直接发邮件更顺。
- 在线工单 · 平均 2 小时首次响应
- 客服邮箱 · 工作日 9:00–18:00
先分一分
四类问题，两条通道
席位、场馆数据、账号收藏这三类，在线工单处理得最快，因为工单能挂上你当时看到的页面和档位记录，省掉「你指的是哪一屏」这种来回。合作洽谈、机构对接这类需要来回确认的事，发邮件更合适。
通道 A · 在线工单
赛事与场馆数据
赛事库搜不到、场馆那一栏对不上现场，交给我们核对并回你结果。
- 座区、交通、入场规则、视线遮挡、音响分区、餐饮分布里任意一栏有疑问
- 某场比赛在赛事库里找不到，或者被分到了不对的项目下面
- 现场情况和资料有出入，想知道哪个版本为准
通道 A · 在线工单
账号与收藏
收藏夹装满了、三端对不上、等级进度怎么涨，这些属于账号范畴。
- 每人可以建 8 个收藏夹、每个装 60 场，满了要腾位置可以问怎么整理
- 网页端、小程序端、场馆大屏端的收藏没有同步上
- 新秀、常客、铁杆、名宿四级怎么成长，进度在哪里看
通道 B · 客服邮箱
合作与其他
场馆运营方、赛事数据机构、媒体和品牌合作，直接发邮件说明来意。
- 场馆想接入席位与场馆信息服务
- 数据机构想对接赛事库的更新源
- 采访、内容转载、其他非席位类事务
email@fanseat-kaiyun.com.cn
提交前顺手备好
带上这四样，少问一轮
信息越具体，第一次回复就能给出答案，而不是先追着你确认一遍。下面四样能写多少写多少，写不全也不影响提交。
-
01
赛事名称
全称或者圈子里常用的简称都行。同时追好几场的时候，把最想先解决的那场放在最前面。
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02
席位档位
看台席、主场席还是包厢席，按单场、赛季还是全年算。记不清档位就把下单时间或者订单号附上。
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03
卡住的那一步
在哪个页面、点了什么、出现了什么提示。一张截图最省事，文字描述也行，越具体越省时间。
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04
你想要的结果
查原因、换档位、补一份材料，还是先解释清楚规则。把目标说明白，处理方向就不会偏。
多久能收到回音
工单 2 小时内有人接，邮箱工作时间当天回
2h
在线工单平均首次响应
9:00–18:00
客服邮箱工作日回复时段
客服邮箱
email@fanseat-kaiyun.com.cn
赛事数据和席位相关的咨询走在线工单更快，能把当时的页面和档位一起带过来。邮箱适合合作洽谈、资料索取，以及需要附件往来的事项。工作日两点之间发来的邮件，当天会有人看。
办公地址
想来当面聊，先约一声
广东省广州市天河区体育西路103号维多利广场A塔2801室
这是开云赛事通的办公地址。到访之前先通过在线工单说明来意和大概人数，我们确认好时间与对接人之后再做安排，省得你白跑一趟。
面向机构
场馆运营方与数据机构，走这条线
我们目前与 46 家场馆运营方、12 家赛事数据机构保持长期合作，场馆信息覆盖 128 座场馆、每月复核一次。如果你手里有场馆资源、有稳定的数据源，或者想把自己的赛事放进 1800 余项赛事库，先发一封邮件把方向说清楚，剩下的我们约时间细谈。
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场馆运营方
说明场馆名称、座位规模，以及目前用的座区与入场管理方式。
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赛事数据机构
说明覆盖的项目、更新频率，以及能提供哪些字段。
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其他合作
媒体、品牌、内容方向，把背景和目标写进邮件主题，便于分流。
email@fanseat-kaiyun.com.cn
先自查一眼
有些问题，看一眼就有答案
开户九步怎么走、三档席位各管什么、收藏夹装满了怎么办、场馆资料的基础版和增强版差在哪——这些高频疑问都在追赛问答里分好组了。先翻一眼，很多时候比等回复更快。